Konfliktkosten
Was kostet eigentlich ein Konflikt ?
Hypothese: „Mindestens ein Viertel sogenannter Konfliktkosten können in Unternehmen eingespart werden!“ Bei einer groß angelegten Studie wurden 4000 Unternehmen nach Kosten durch kontraproduktives oder gar betriebsschädigendes Verhalten von Mitarbeitern befragt. Dabei ließen sich neun Konfliktkategorien ermitteln, in denen Konfliktkosten anfielen:
Einige interessante Erkenntnisse aus dieser Studie:
- Die meisten Kosten entstehen durch gescheiterte Projekte!
- In kleinen und mittleren Unternehmen macht der Konfliktkostenanteil 19% der Gesamtkosten aus (Studie der Österreichischen Wirtschaftskammer)
- 10 % bis 15 % der Arbeitszeit in jedem Unternehmen werden für Konfliktbewältigung verbraucht.
- 30 bis 50 Prozent der wöchentlichen Arbeitszeit von Führungskräften werden direkt oder indirekt mit Reibungsverlusten, Konflikten oder Konfliktfolgen verbracht.
- Die Kosten pro Mobbingfall betragen im Durchschnitt 60.000€.
- Ein Prozent der Mitarbeiterkosten p.a. gehen für unverarbeitete Konflikte verloren.
- ca. 25% des Umsatzes hängt von der Kommunikationsqualität ab.
